01
Multi-platform sync
Drie bronnen,
één werkstation.
Retouren komen vanuit verschillende plekken het magazijn binnen. Bol stuurt FBR-tickets, Shopify maakt refund-orders, eigen webshop genereert manual returns. In één werkstation worden ze gelijk behandeld.
Bron 1
Bol FBR-queue
Automatisch ophalen via FBR-queue, 1 job per 3 seconden. Bol-orderdata zit direct in de return-ticket, geen handmatige koppeling.
Bron 2
Shopify refund-orders
30 dagen historie wordt continu opgehaald, refunds en exchanges worden automatisch matched aan de oorspronkelijke order.
Bron 3, handmatig
Eigen webshop
Manual return-ticket via klantenservice of selfservice-portal. Zelfde flow, zelfde KPI's, zelfde labels.
Drie bronnen, één queue. Uw team weet niet of een retour van Bol of Shopify komt, en dat is precies het punt.
02
Wat de module doet
Alles wat een retour-team
nodig heeft.
Geen losse tools, geen koppelingen onderhouden. Onderstaande functionaliteit zit in dezelfde werkstation-app als pick-and-pack.
Multi-platform sync
Bol FBR-queue (1 job per 3 seconden) en Shopify refund-orders (30 dagen) worden automatisch opgehaald. Plus handmatige returns.
Scan-werkstation
Scan retourproducten, kies conditie (nieuw, gebruikt of beschadigd) en kies actie uit 6 types (return, exchange, repair, keep en meer).
KPI-dashboard
Open returns, overdue (>7 dagen), damage rate, processing rate (items per dag) en breakdown per platform.
Bulk-close + auto-email
Sluit meerdere returns in één keer; klant krijgt automatisch een mail met de geïtemiseerde lijst.
PostNL retourlabels
Genereer NL en internationale retourlabels, surcharges worden direct gefactureerd.
Damage tracking
Schade per product en per verpakking apart loggen, voor verzekeringsclaims en leveranciersfeedback.
03
KPI-dashboard
Wat het dashboard
u vertelt.
Een retour zonder data is alleen werk. Het dashboard verzamelt vijf kerngetallen plus een breakdown per platform. Live, niet via een wekelijkse export.
Returns dashboard, vandaag
Live
Open returns
47
tickets
Overdue
6
>7 dagen
Damage rate
8,2%
deze week
Process rate
124
items per dag
Avg cycle
2,1
dagen
Breakdown per platform
Voor finance, een live damage rate die direct zichtbaar maakt of een leverancier slordige verpakkingen levert. Voor ops, een processing rate die laat zien of het team genoeg capaciteit heeft.
Retouren onder controle krijgen?
Plan een demo04
Workflow
Zes actie-types
per retour.
Niet elke retour heeft dezelfde uitkomst. Het werkstation laat de medewerker per item kiezen, met heldere consequenties voor voorraad en facturatie.
01
Actie
Return
Item terug naar voorraad als nieuwstaat. Voorraad +1, refund afgerond.
02
Actie
Exchange
Vervangend item uit voorraad gestuurd, oude item terug in cyclus. Geen refund.
03
Actie
Repair
Naar repair-bay gerouteerd, niet terug in pickbins. Verzekerings-claim wordt automatisch voorbereid.
04
Actie
Keep
Klant houdt het item, refund volgt zonder fysieke retour. Bol-policy of klantcoulance.
05
Actie
Refuse
Item geweigerd, terug naar klant op klantkosten. Reden vastgelegd voor audit-trail.
06
Actie
Dispose
Item beschadigd of niet-verkoopbaar, intern weggeschreven. Schade vastgelegd voor verzekering.
05
Doelgroep
Wie heeft hier
het meeste aan?
Multi-channel sellers met een retour-volume dat een spreadsheet niet meer kan dragen. Drie profielen waar deze module direct winst oplevert.
Profiel A
Multi-channel D2C
U verkoopt op Bol, Shopify en uw eigen shop. Drie retour-flows die nu drie tools en drie e-mails kosten.
Profiel B
Mode en accessoires
Hoge retour-percentages, hoge damage-frequentie. Een dashboard dat damage rate uitsplitst per SKU is directe winst.
Profiel C
Refurb en repair
U kent een repair-flow. Het werkstation routeert beschadigde producten direct naar de repair-bay, niet terug naar de pickbins.